Supervisor Klantenservice

Ben jij toe aan je volgende stap na een eerste rol in een servicegericht team? Wil je meer invloed, meer verantwoordelijkheid én de kans om een team te helpen ontwikkelen? Dan is dit een rol waarin jij je kunt ontwikkelen als leider én professional.

Als Supervisor Klantenservice geef je dagelijks richting aan een team van ongeveer 15 collega’s, hierin wordt je deels ondersteund door de Medewerker Traffic. Je bent zichtbaar op de vloer, coacht waar nodig en zorgt dat onze klanten geholpen worden zoals je zelf ook geholpen wilt worden.

Een belangrijk onderdeel van jouw werkzaamheden is het optimaliseren van de (werk)processen en het analyseren van de bijbehorende data. Dit doe je door jouw kennis van CRM en met behulp van PowerBI. 

Je start de dag met overzicht: hoe loopt de planning, waar loopt het goed en waar is extra aandacht nodig? Je stuurt het team aan, bewaakt de voortgang en denkt mee over hoe het elke dag een stukje slimmer of beter kan.

Je hoeft nog niet alles te kunnen — belangrijker vinden we dat je wilt leren en verantwoordelijkheid durft te pakken. Je:

• coacht collega’s in hun werk en hun ontwikkeling;
• houdt zicht op resultaten en KPI’s;
• signaleert verbeterkansen in processen en klantbeleving;
• werkt mee aan het inwerken van nieuwe collega’s;
• schakelt regelmatig met andere teams binnen de organisatie.

In deze functie ligt een duidelijk accent op het analyseren en verbeteren van processen. We zoeken iemand die werkprocessen kan doorgronden, analytisch is en vanuit structuur en daadkracht dingen kan oppakken en optimaliseren. 

Waarom dit een logische volgende stap is
Deze rol is ideaal als je al ervaring hebt op hbo-niveau en nu wilt doorgroeien richting leidinggeven of teamverantwoordelijkheid. Je krijgt ruimte om te leren, te proberen en jezelf te ontwikkelen in leiderschap — met collega’s om je heen die je daarbij helpen.

Je bent geen ‘supervisor op afstand’, maar iemand die samen met het team het verschil maakt.

Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en hebt ervaring in een servicegerichte omgeving. Misschien heb je al (informele) aansturende taken gehad, of merk je dat collega’s jou vanzelf weten te vinden.

Verder:

• werk je gestructureerd en houd je overzicht
• communiceer je duidelijk en prettig
• kun je schakelen tussen mens en resultaat
• durf je beslissingen te nemen en feedback te geven
• heb je basiskennis van CRM-systemen en Excel (of leer je dit snel)

Naast een leuke werkomgeving en goede begeleiding, krijg je bij ons uitstekende arbeidsvoorwaarden: 

• Een passend en concurrerend salaris tussen € 3000 en € 4600

• Werken op werkdagen tussen 08.00 - 18.00 uur en af en toe op zaterdag. 

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, zonder maximumafstand 

• €150 op je verjaardag 

• Korting op een dagje weg, fietslease en collectiviteitskorting op jouw zorgverzekering 

• 200 verlofuren per jaar (fulltime) 

Leuk! Binnen een paar simpele en snelle stappen kun je reageren op de functie. En misschien zien we jou binnenkort op ons hoofdkantoor in Nunspeet voor jouw kennismaking!

Wil je eerst nog wat extra informatie? Neem dan contact op met onze collega Mirjam Oldenburger via +31613847182 of recruitment@prominent.nu

Tot snel?

*acquisitie naar aanleiding van deze of een van onze andere vacatures wordt niet op prijs gesteld.